영업팀과 마케팅팀을 성공적으로 조정하는 7가지 방법

영업 및 마케팅 팀은 전통적으로 사일로로 운영되어 왔지만 이는 더 이상 실행 가능한 전략이 아닙니다. 오늘날 팀이 성공하려면 협업이 필요합니다.

이들 팀은 함께 협력함으로써 시장 전략과 기업 메시징을 효과적으로 실행하고 조직에 결과를 제공하기 위한 노력을 추적 및 조정하는 능력을 높일 수 있습니다.

영업과 마케팅 조정은 마케팅 팀과 영업 팀이 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 비즈니스 성과를 높이기 위해 공통 우선 순위, 전략 및 목표에 집중하기로 합의하는 것입니다. 잘 수행되면 팀은 보다 효과적이고 결과 지향적인 마케팅 캠페인을 구현하여 더 많은 자격을 갖춘 리드를 확보하고 매출을 늘리며 수익을 늘릴 수 있습니다.

영업과 마케팅을 연계하면 팀이 커뮤니케이션과 시스템을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 판매 주기가 단축되고 전환율과 예측 정확도가 향상될 수 있습니다. 또한 두 팀은 정기적으로 만나 공유 목표와 지표를 추적하고 작업 흐름, 기회, 장애물 및 승리에 관한 모든 정보를 관련된 모든 사람에게 전달해야 합니다.

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영업과 마케팅 간 조정의 이점으로는 정의된 역할과 책임으로 인한 협업 강화, 공유 도구 사용을 통한 작업 흐름 개선, 마케팅 역학 변화에 대한 신속한 대응 등이 있습니다. 다른 이점으로는 대상 고객 프로필에 대한 더 나은 이해, 고객 여정 개선, 고객 만족도 향상, 판매 주기 가속화 등이 있습니다.

이 7가지 모범 사례는 조직이 영업 및 마케팅 팀을 조정하는 데 도움이 됩니다.

고객 페르소나라고도 알려진 구매자 페르소나는 조직이 이상적인 고객을 설명하여 마케팅 방법을 알 수 있도록 도와줍니다. 설명에는 연령, 성별, 직업, 지리적 위치 및 기타 여러 요소가 포함될 수 있습니다. 구매자가 제품을 검색하는 방법, 의사소통 방법, 제품이 필요한 이유 등의 고유 식별자는 추가 세부정보를 제공합니다. 이런 방식으로 제품을 구매할 가능성이 있는 사람과 그들과 소통할 수 있는 최선의 방법에 대한 그림이 발전합니다.

이제 팀은 공유 목표를 결정해야 합니다. 더 많은 리드를 생성하고, 회사 또는 브랜드 인지도를 높이며, 더 많은 웹사이트 트래픽이나 수익을 창출하는 것이 목표입니까, 아니면 이 모든 것입니까? 팀 구성원이 따라야 할 메시지 및 프로토콜, 업데이트 방법, 일정 및 고객 문제 해결 방법을 알 수 있도록 공동 서비스 수준 계약을 작성해야 합니다.

계정 기반 마케팅 측정항목과 KPI를 간략하게 설명하면 영업 및 마케팅팀에서 목표를 비즈니스 목표에 맞춰 조정하고 시간 경과에 따른 성과를 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 리드 스코어링은 생성된 각 리드에 숫자 포인트 형태로 값을 할당하므로 영업팀은 잠재 고객의 관심을 추적할 수 있습니다. 추적할 수 있는 다른 영역으로는 계정 침투율, 평균 거래 규모, 고객 확보 비용 등이 있습니다. 결과를 평가하면 팀이 리소스(직원, 자금 또는 둘 다)를 올바른 영역에 할당하고 있는지 또는 조정이 필요한지를 결정하는 데 도움이 됩니다.

영업 및 마케팅 부서는 정기적인 브레인스토밍 세션을 통해 이메일, 브로셔, 팜플렛, 웹사이트 콘텐츠 등의 콘텐츠를 만들고 구매자에게 조직, 제품, 고객의 문제점을 해결하는 방법에 대해 교육하는 일관된 메시지를 작성해야 합니다. .

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 팀이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템을 통해 수집된 데이터는 영업 및 마케팅 팀이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객 동향에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템은 마케팅 자동화를 제공하고 폐쇄 루프 보고를 지원할 수도 있습니다.

인식, 고려, 결정, 서비스 및 충성도 단계에서 정보를 제공하는 단일 고객 여정을 만듭니다. 구매자 여정 감사를 수행하여 프로세스에 허점이 있는지 확인하세요. 고객 피드백을 사용하여 개선 영역을 식별합니다.